네이버스토어 반품 수거 상태 오류송장 문제, 간단해결방법

네이버스토어에서 반품신청 시 수거 상태가 오류송장의 문제와 간단 해결방법을 알아보겠습니다.

 

 

 

 

 

네이버스토어 반품 수거 상태 문제 : 오류송장

고객이 반품신청을 했는데 자동반품수거가 안되어 오류송장이 있는 경우입니다. 저는 반품수거를 네이버스토어에서 자동으로 등록한 한진택배를 그대로 유지 중인데 자동반품수거가 안되고 있었습니다.

 

 

 

반품수거 오류송장 오류인 이유

기존에 발송했던 택배사가 일양로지스, 경동택배, 대신택배 등 화물택배일 경우 자동수거지시가 자주 실패한다고 합니다. 

 

마침 저도 해당 제품을 경동택배로 발송했던 지라, 그래서 자동수거반품이 안되었던 것입니다.

 

 

 

네이버스토어 반품 수거 오류송장일 경우 해결방법

1. 판매자가 직접 반품접수를 하기 전에 고객에게 먼저 전화하여 안내를 하셔야 합니다.

 

 

"자동수거가 안되어 CJ택배로 반품접수를 신청했습니다. 명일에 택배반품수거가 있을 예정이니 참고 부탁드립니다."

 

 

 

2. 오류송장일 경우에는 직접 판매자가 반품을 신청해야 합니다. 아래의 택배회사들 중에서 편하신 택배를 선택하여 일반개인택배로 예약신청해 주세요.

 

 

저처럼 화물택배로 발송하신 분은 착불로 개인택배예약을 하셔야 합니다.

CJ택배

[ 개인택배예약 | CJ대한통운 ]

 

 

롯데택배

롯데글로벌로지스

 

 

한진택배

종합물류기업 (주)한진

 

 

 

 

판매자가 직접 반품 접수 시 중요한 것!!!! (놓치지 마세요)

판매자가 직접 반품 접수 시에 중요한 점이 한 가지 있습니다. 바로 반품배송비 결제방법입니다.

 

 

✅환불금에서 차감 선택>>> 제가 한 내용대로 바로 진행이 가능합니다.

 

 

✅판매자에게 직접 환불 배송비 청구를 선택 >>> 문자나 전화로 환불배송비를 계좌금액에 입금요청하시고 왕복 배송비 금액 입금이 확인되면 그때 제가 한 방법대로 직접 반품수거를 하시면 됩니다.

 

 

먼저 왕복 택배비를 받지 못하면 왕복 배송비를 받지 못하는 경우가 있을 수 있습니다.

 

 

 

 

 

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